Política de reembolso
1. Délai de retour
Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
En complément de ce droit légal, BLOOMA propose une politique commerciale de retour étendue jusqu’à 30 jours après la livraison, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.
Passé le délai de 30 jours après la livraison, aucun retour ne pourra être accepté, sauf dans le cadre des garanties légales applicables.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligibles à un retour dans le cadre de la politique commerciale de retour BLOOMA, les produits doivent être :
non utilisés ;
non endommagés ;
complets, avec l’ensemble des accessoires éventuels ;
retournés dans leur état d’origine ;
reconditionnés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
BLOOMA n’applique aucun frais de restockage.
Les produits soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf indication contraire expressément mentionnée avant l’achat.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. Produits exclus ou restrictions particulières
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Cela peut notamment concerner les produits descellés par le client après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que les produits rapidement périssables.
Lorsque cette exception est applicable à un produit, le client en est informé avant la validation de la commande.
Les produits utilisés, détériorés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur contrôle pourront faire l’objet d’un refus de retour ou d’un remboursement partiel, sous réserve des droits légaux du client.
4. Procédure de retour
Avant de renvoyer un produit, le client doit contacter le service client BLOOMA à l’adresse suivante :
La demande doit être effectuée dans le délai applicable, soit :
dans les 14 jours suivant la réception de la commande pour l’exercice du droit légal de rétractation ;
ou dans les 30 jours suivant la livraison dans le cadre de la politique commerciale de retour BLOOMA.
Le client est invité à indiquer dans sa demande :
son numéro de commande ;
son nom et prénom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le ou les produits concernés ;
le motif du retour, uniquement si le client souhaite le communiquer.
Après réception de la demande, BLOOMA communiquera au client les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
Le produit doit être retourné sans retard excessif et, en cas d’exercice du droit légal de rétractation, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à BLOOMA, de produit non conforme, de produit défectueux ou d’accord contraire express de BLOOMA.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour le retour, sous réserve d’utiliser un mode d’expédition adapté au produit retourné.
Il est recommandé au client de conserver une preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, d’utiliser un mode de retour avec suivi.
BLOOMA ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement d’un colis retourné par le client lorsque cette perte ou cet endommagement intervient avant la réception du colis par BLOOMA.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, BLOOMA procédera au remboursement des sommes dues au client.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, BLOOMA rembourse le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux standard, le cas échéant.
En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est lié à une erreur de BLOOMA, à un produit non conforme ou à un produit défectueux.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client du fait du remboursement.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, BLOOMA effectue le remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation du client. BLOOMA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7. Échanges
BLOOMA peut proposer un échange lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou lorsqu’un échange commercial est accepté par le service client.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Si le produit demandé en échange n’est pas disponible, BLOOMA pourra proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.
8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit contacter le service client BLOOMA dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à transmettre :
son numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit concerné ;
des photographies du colis, si celui-ci est endommagé.
Après vérification, BLOOMA proposera, selon le cas, un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Cette procédure ne prive pas le client des garanties légales dont il bénéficie.
9. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique de retour et de remboursement, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la loi et ne sont pas limitées par la présente politique commerciale.
Pour toute demande relative aux garanties légales, le client peut contacter BLOOMA à l’adresse suivante :
10. Service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une réclamation, le client peut contacter le service client BLOOMA :
E-mail : contact@blooma-pro.com
Téléphone : 04 65 84 26 77
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.