Politique d’expédition
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 4 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte activité, notamment lors d’opérations promotionnelles, de périodes de fêtes ou en cas de volume exceptionnel de commandes, ce délai de traitement peut être légèrement allongé.
2. Zones de livraison
BLOOMA livre ses produits en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne proposés lors de la commande.
Certaines destinations peuvent faire l’objet de restrictions ou de frais supplémentaires, notamment les zones éloignées, les îles, les DOM-TOM, la Suisse, le Royaume-Uni ou toute destination hors Union européenne lorsque la livraison y est proposée.
BLOOMA n’expédie pas vers les boîtes postales, les adresses de transit, les points de réexpédition ou toute adresse ne permettant pas une livraison sécurisée.
BLOOMA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque l’adresse de livraison se situe dans une zone non desservie ou soumise à des contraintes logistiques particulières.
3. Modes et délais de livraison
Les produits sont expédiés via La Poste / Colissimo ou tout autre transporteur équivalent, avec un suivi de livraison lorsque celui-ci est disponible.
Les délais de livraison généralement constatés sont les suivants :
Livraison standard
France métropolitaine : 4 à 6 jours ouvrés après expédition.
Union européenne : 10 à 15 jours ouvrés après expédition.
Livraison express
Service disponible uniquement en France métropolitaine, selon disponibilité au moment de la commande.
Délai indicatif : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Un supplément tarifaire peut être appliqué.
Les délais indiqués sont des délais moyens estimatifs. Le délai total de réception d’une commande comprend le délai de préparation de la commande ainsi que le délai d’acheminement par le transporteur.
Lorsque des contraintes logistiques particulières le justifient, notamment pour certaines destinations, périodes de forte activité ou situations exceptionnelles, le délai de livraison peut aller jusqu’à 60 jours maximum à compter de la validation de la commande, sous réserve que ce délai soit clairement indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Les frais de port sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 50 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 50 €, une participation forfaitaire aux frais de port de 4,99 € est appliquée, sauf indication contraire lors de la commande.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour certaines destinations spécifiques ou pour certains modes de livraison, notamment la livraison express ou les livraisons hors France métropolitaine lorsque celles-ci sont proposées.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation de la commande.
5. Suivi des commandes
Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur.
Si le client ne reçoit pas son numéro de suivi dans les 48 heures ouvrées suivant la confirmation d’expédition, il peut contacter le service client à l’adresse suivante :
6. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client BLOOMA afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé lors de la commande, le client peut demander à BLOOMA d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si BLOOMA ne livre pas la commande dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque aucun délai spécifique de livraison n’a été indiqué au client avant la validation de la commande, les règles légales applicables en matière de délai de livraison s’appliquent.
En cas d’annulation valable de la commande pour retard de livraison, BLOOMA rembourse le client dans les conditions prévues par la loi.
7. Colis endommagé, produit manquant ou anomalie à la livraison
Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits au moment de la livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert, produit manquant, produit détérioré ou anomalie apparente, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais, idéalement dans un délai de 48 heures après la livraison, à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à transmettre les éléments suivants :
numéro de commande ;
photographies du colis ;
photographies du ou des produits concernés ;
description précise du problème rencontré.
Après vérification, BLOOMA pourra proposer, selon le cas, le remplacement du produit, un nouvel envoi, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Cette procédure ne prive pas le client des garanties légales dont il bénéficie.
8. Colis perdu
Si le suivi indique que le colis semble bloqué, perdu ou non livré, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
BLOOMA effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si la perte du colis est confirmée, BLOOMA proposera au client, selon le cas, une nouvelle expédition ou le remboursement de la commande.
9. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir, la livraison peut être retardée, retournée à l’expéditeur ou annulée.
Si le colis est retourné à BLOOMA en raison d’une erreur ou d’une insuffisance dans l’adresse fournie par le client, BLOOMA pourra proposer une réexpédition, sous réserve du paiement éventuel de nouveaux frais de livraison.
10. Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut déposer le colis en point de retrait, programmer une nouvelle tentative de livraison ou retourner le colis à l’expéditeur selon ses propres modalités.
Le client est invité à suivre les instructions communiquées par le transporteur afin de récupérer son colis dans les délais indiqués.
Si le colis est retourné à BLOOMA faute de retrait dans les délais, BLOOMA pourra proposer une réexpédition, sous réserve du paiement éventuel de nouveaux frais de livraison.
11. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par BLOOMA, le transfert des risques intervient lors de la remise des produits au transporteur choisi par le client.
12. Taxes douanières et d’importation
Les livraisons au sein de l’Union européenne ne sont généralement pas soumises à des droits de douane.
Pour les livraisons hors Union européenne, lorsque celles-ci sont proposées, des droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou autres frais locaux peuvent être exigés par les autorités compétentes ou par le transporteur.
Ces frais sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. BLOOMA ne peut pas être tenue responsable des frais, délais ou blocages liés aux formalités douanières applicables dans le pays de destination.
13. Retour et remboursement
Les modalités de retour, de rétractation, de remboursement et de garantie sont détaillées dans les Conditions générales de vente et, le cas échéant, dans la Politique de retour et de remboursement accessibles sur le site.
Pour toute question relative à une expédition, une livraison ou un retour, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :